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原标题:从入门到高级:中老年旅游度假防骗手册

一年一度的3.15国际消费者权益保护日又到了。从去年3月16日到今天,人民网旅游投诉平台“旅游3.15”在过去一年中共收到投诉1452起,涉及旅行社、酒店、航空、景区、导游、交通各个类别。看来在保护消费者权益上,旅游产业链的每个环节都还有很长的路要走。

没有人希望一场关于“生活在别处”的美好实践以令人心力交瘁的投诉维权告终。今年3.15,新旅界(LvJieMedia)选择把关注放到这样一群人身上:他们操劳半生,终于迎来“有钱有闲”的日子,希望趁着还能走得动,饱览大好河山。休闲康养、养老度假等产品尤其容易让他们心动,殊不知他们的旅途在有些人看来,就是一条处处是机会的敛财之路。

新旅界(LvJieMedia)在本文中将中老年旅游常见骗局按技术难度从入门到高级的顺序试做总结。希望有一天,每个中老年人都能真正放心地享受旅行的乐趣。

入门:这些“热心人”,都在利用老年人的弱点

在下榻的旅店经常会遇到主动介绍当地旅行社的热心老板。一位老人到某景区旅游就被旅店老板推荐了一家旅行社。这家旅行社的一日游产品看上去价格低廉,包含了景区门票、车费与服务费,省心又不算贵。第二天上车后,导游宣布因某种原因,某景点门票需自己掏钱,而已交订金的老人因未签文字合同,有理说不清。

一场旅行,总有一个可免费体验的茶叶店/中医店/保健器材店守候在途中。几位老年朋友就在旅游途中遇到了提供免费泡脚服务的中医店,最终在年轻服务员一口一声“大爷”、“阿姨”的亲切呼唤中,纷纷掏钱买泡脚药——当然,药的价格比街上同类药贵出好几倍。

以为在寺院诵经烧香的都是善男信女?也有寺院里的算命者,抓住许多老年人怕死的焦虑和但求平安的心态,往往告诉老年人何时有灾、叮嘱老年人要注意防范,假如老年人焦急追问如何化解灾难,最后一定会落到掏钱上。

以上几个老年人旅游被骗的案例摘自2007年由石油工业出版社出版的《老年人防骗35招》。不难看出,十多年前那些在老年人旅游途中布局的骗子招数还尚显稚嫩,骗局规模和涉及金额尚且较小。然而,只要防范意识较低、渴望得到关怀的老年人们仍在四处旅游,换汤不换药的骗局就总在上演着。

防范和识破这样的骗局并不难。在《老年人防骗35招》一书早就在开篇给出口诀:违反常理都可疑,天上不会掉陷饼。能人名气传四方,岂能藏在角落里。为人一身有正气,切莫去贪小便宜。老年防骗莫放松,以上诸条请牢记。

进阶:进了低价团,不购物是不可能的

看中跟团游省心、安全的特点,很多不熟悉购票软件也不习惯查攻略的中老年人在出门旅游时仍倾向于选择旅行社的跟团游产品。

近年来,较之早先明显不合常理、稍加思考就能看穿的骗术,那些融入商战、恐怖、温情等多种元素的旅游骗局,正在让从老年游客身上牟利成为一项考验剧本构思和演技的技术活。而频频与这些投诉案例一起出现的是这样一个词汇:低价团。

今年3月,“旅游3.15”平台上就有这样一起关于老人参团旅游被连哄带骗加恐吓买下保健枕的投诉。洗脑、要挟、安排托儿哄抢、吹嘘产品之稀有和优惠力度之大,这起投诉向我们呈现了低价团迫使游客购物的诸多手段。

根据投诉详情,100个老人在东方旅游组织下,参加前往汕头澄海的一日游。一路上导游便“极力介绍保健枕如何如何好”,中午也“不安排下车吃饭”,言语中有意无意暗示“不买没有那么容易回去”。到澄海后,老人又被安排听人讲解保健枕、保健被的好处,而现场有托表演疯狂哄抢,边抢边声称在网上购买要300多,现场购买的价格多么实惠。

想离席不听?贴心的工作人员会请你回去听讲。想从网上购买?对方会连哄带骗告诉你只能从该处购买。据投诉者反映,同行的100个老人中,98位最终购买了一个甚至多个保健枕回家,该投诉者参团的母亲回家后“还深信不疑该枕头有神效”,但拆开枕头发现是劣质海绵做的。

在几百元的“老人团”里,导游有成百上千个让老人花钱的理由。景点走马观花、购物商场却安排大量逗留时间,打着“养生”旗号说服老人买下高价特产,甚至从老人一上车,导游就开始不断进行心理暗示,另一种做法则是安排恶劣的住宿和伙食,要想住或吃得好就得另收费。一场旅行下来,仔细一算花得冤枉钱一点没少。

其实,关于如何避免在“低价团”花钱买不愉快,《老年人防骗35招》也曾给旅游的老年人支招:一定要找正规旅行社,交钱前先签文字合同。话又说回来,正规旅行社的做法是什么样的?

“每一个产品都是有所谓成本在里面的,假如一个旅游产品的价格低于成本,那么这很可能就是所谓的‘低价团’。这个成本是不断变化的。季节不同、旅游目的地不同,包括用的车是大巴车还是GL8,这都是不一样的。”新旅界(LvJieMedia)向某大型旅行社工作人员咨询如何甄别不规范的“低价团”时,该工作人员这样解释。

这位工作人员表示,消费者购买旅行社产品时,各地旅游主管部门都会要求旅行社出具合同,可能是电子版的也可能是纸质的,合同中会明确行程天数及每天的项目。住的酒店、用餐地点、航空公司、机票信息等具体信息一般也会在合同中体现。

根据旅游法规定,旅游合同必须要有这样的说明:哪些不可抗力可能导致行程的变化、责任如何划分、是否赔偿、怎样赔偿等。以千奇百怪的理由临时改变行程必然有鬼。

“旅游产品市场竞争已经非常充分,一分钱一分货是绝对适用在这个行业的。比如同样去一个地方,不同价格产品对应的住什么样的酒店、坐什么样的飞机、行程时间怎么安排、坐什么样的车,肯定都是有不同的。所以在预算允许的范围内,建议还是尽量选择有品牌、品质好的旅游公司。”这位旅行社工作人员提醒道。

中级:医疗旅游,越旅游越多病

如果你觉得,花言巧语、隐性收费等等只能“坑”到不了解社会复杂性的退休老人,那么事实上有些暴利的旅游产品已经把目光瞄准了“准退休”的中年人。这类人群有了一定的财富积累和相对宽裕的时间,把更多的关注投向自己的健康,想和衰老、疾病来一场伟大对抗。

让人眼花缭乱的医疗旅游产品由此应运而生,往往价格不菲,但边享受高端医疗服务边旅游听来确实诱人。

《河北青年报》曾于2018年7月报道一则海外旅游还能进行“防癌抗癌治疗”的短信,这条短信称,“赴瑞士防癌抗癌之旅,修复免疫系统,排出致癌物,专杀坏细胞,防术后复发和转移”。

该报道记者拨打短信中提供的防癌抗癌热线电话后了解到,“10天的行程需要花费46.8万元人民币”,“包括检查、治疗、往返机票、住宿、餐饮、旅游、翻译、签证、保险等,治疗期间患者还可以到苏黎世周边景点旅游观光”。

但一个身体并无大恙的人,为什么要花费近50万到瑞士接受“防癌抗癌治疗”?这篇报道中,对方给出了一套令人“无法反驳”的说辞。“健康人群的体内其实都是有致癌物和癌细胞的,但是其数量还不足以发病。我们专门有一种治疗可以帮助人体排出致癌物……通过点滴输液的治疗方式,可以将致癌物、癌细胞代谢出去。”

听起来,“癌”早就在每个人体内埋下了定时炸弹,不去世界顶级医院治疗一趟,怕是要一直战战兢兢如履薄冰了——不少黑中介正是利用了消费者求健康心切的心态和医疗旅游领域信息的高度不对称,让消费者上钩。

目前国内并没有针对海外医疗旅游而制定的法律法规,相关部门监管困难,一心追求健康长寿的消费者如果疏于甄别防范,一不留神就成了黑中介案板上的鱼肉。

总结《46万元的瑞士防癌之旅靠谱吗?专家提醒小心骗子》这篇报道中骗子露出的破绽,有以下几处:大力吹嘘的所谓著名医院在网上根本查不到信息;治疗方法天花乱坠,问到具体药物和副作用却语焉不详,以药物配方属于秘方不便透露等各种理由搪塞;疗效介绍得神乎其神,还声称没有任何副作用;绝大多数癌症在全世界都还没被攻克,而骗子却称可以“输液防癌”……

甄别这类骗局的要点与识破医疗骗局类似。夸大疗效、不分具体癌症类型谈“治愈”“治好”的情况,根本就违背医学常识;吹嘘“独家秘方”或以神奇个案为例,学术界却无任何相关论文,无法证明其疗效的真实客观。

此外,即便是为消费者对接正规医疗服务的中介机构,医疗中介机构是否配备专业医学翻译、是否按照有关规定代表游客与国外医疗机构签订了协议、医疗过程中如出现意外或发生医疗事故将通过怎样的法律流程处理等,都是消费者在购买医疗旅游产品前需要了解和确认的信息。

高级:投资养生庄园,最后一无所有

愿意花钱购买服务、经常接触社会、具有一定防范意识的老人,通过了上述旅游骗局的考验,可能还要与终极骗术过招:养生庄园。这种新型养老模式以提供吃住玩一条龙服务为核心。老人们支付一笔高昂的会员费,以为能为安度晚年买下一份保障。

庄园环境非常美好。旁边就是旅游风景区,空气清新,景色宜人,甚至每个老人还有小菜园。

住宿条件非常不错,生活寝室按酒店标准布置,有桌有床有煤气。

庄园为老人提供的服务非常有温度,办老年大学、拔火罐会所,还专门组建了会员委员会。

“投资”回报更是让人心动,只要成为会员就可以住进庄园消费本金。就算房间空着不去住,也可以得到高于银行利率的利息,三年到期返本息。

这简直是把养老变成了“投资”+“度假”,对养老庄园感到满意的老人甚至会向更多的亲朋好友介绍这个庄园。

所有的一切看上去都很温情美好,直到有一天庄园资金链断裂,山庄董事长夫妇携款逃跑,老人和4位哥哥先后投进山庄的80万养老钱难以追回。

以上情节来自.“真实故事计划”在2019年2月28日推送的《还清房贷后,房子被养老院骗走了》里,一个真实受害者年先生的自述。

回顾整个“养生庄园”骗局,公司从一开始就给老人们挖好了“坑”:未到期的投资如果要求退款,不仅不能得到利息还要减去本金的10%,这打消了年先生中途一度产生的退出念头;公司还曾表示,因为“怕”投资养老的人激增,准备对新投资者降低优惠力度,制造追加投资的紧迫感。

“养生庄园”极强的欺骗性在于,有落地项目、有几千会员、有报刊和电视上对该庄园养老模式的大量宣传,让人很难把这与骗局联系起来。识破这样的骗术需谨记一条:6%-14%是超出正常水平的高额利息,而没有任何生意能够持续给投资以超出正常水平的回报。正如一条网友评论所说,“你想要他的利息,而他却想要你的本金”。

养老机构是否具备相应资质,也需在签订合同前多方查证。年先生所投资的养生庄园从2015年起就已对外收费,但在2018年1月才取得《养老机构设立许可证》。尽管民政部最新发布的《关于贯彻落实新修改的<中华人民共和国老年人权益保障法>的通知》明确规定“不再实施养老机构设立许可”,但养老机构登记后“应当向民政部门备案,真实、准确、完整地提供备案信息,填写备案书和承诺书,民政部门应当提供备案回执”。

最后,建议老人不要听信一面之词,在做出此类重大投资前多与子女商量,将能极大地降低被骗的概率。

“防骗手册”防得了已有的骗术,却防不尽瞄准中老年消费者牟取暴利者层出不穷的手段。除了希望中老年人在消费旅游、康养、度假产品时增强防范和维权意识,我们更期待行业的监管与规范来得比骗术的升级快,让中老年消费者的权益得到充分保障。

年先生在自己的故事中这样写道,“许多人说老人什么都懂,其实我们只是对老年一无所知的人。人生这最后一段路的光线,会逐渐变暗直到终点。而在天完全黑下来之前,我们还是要生活下去”。

在这个加速步入老龄化社会的国家,希望人们在看到银发旅游、康养度假广阔的市场前景的同时,也能看到一个个在旅途上寻找幸福的中老年人——这些人的现在,其实就是我们每个人的未来。

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